Política de Troca
Última atualização: Agosto de 2025
Nosso compromisso é com a sua satisfação. Caso você precise trocar ou devolver um produto adquirido em nossa loja, siga as diretrizes abaixo para que possamos atender sua solicitação com eficiência e rapidez.
1. Condições para Troca e Devolução
O prazo para solicitar a troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor para os Produtos Físicos
Para os Produtos Digitais, a entrega é imediata via E-mail e Whatsapp, após a abertura, não será realizado a devolução do valor pago pois o produto já estará ápito para distribuição e cópia.
Para que a troca seja aceita, o produto deve:
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Estar com etiqueta e embalagem original;
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Não apresentar sinais de uso ou lavagem;
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Estar acompanhado de nota fiscal;
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Ser devolvido com todos os acessórios e brindes recebidos.
2. Troca por Defeito
Produtos com defeito de fabricação podem ser trocados dentro do prazo legal de 30 (trinta) dias corridos. Não consideramos defeitos causados por uso indevido, quedas, mau armazenamento ou alterações feitas pelo cliente.
Após o recebimento do item, passaremos por uma análise técnica de até 7 dias úteis. Sendo constatado defeito, a troca será feita sem custo adicional.
3. Troca por Tamanho ou Cor
Aceitamos trocas por motivo de tamanho ou cor, desde que o cliente arque com os custos de envio. Faremos a substituição do item após o recebimento e conferência do produto devolvido.
4. Devolução por Arrependimento
Se você recebeu seu produto e não ficou satisfeito, é seu direito desistir da compra dentro do prazo de 7 dias. Nesse caso, o valor será reembolsado integralmente após o recebimento e conferência do produto devolvido.
5. Processo de Troca/Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, siga os passos:
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Envie um e-mail para contato@francielenovaes.com.br com o número do pedido e motivo da solicitação;
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Aguarde nossa confirmação e orientações sobre o envio do produto;
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Poste o item pelos Correios ou transportadora indicada;
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Após o recebimento e análise, entraremos em contato para confirmar a troca ou estorno.
6. Reembolso
O reembolso será feito via mesma forma de pagamento utilizada na compra:
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Cartão de crédito: estorno pode levar até 2 faturas;
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Pix ou boleto: crédito em conta em até 10 dias úteis.
7. Produtos em Promoção
Produtos adquiridos com desconto podem ser trocados, mas o valor de crédito será referente ao valor pago, e não ao valor original do produto.
8. Itens que Não Podem Ser Trocados
Por motivos de higiene, não aceitamos trocas ou devoluções de:
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Peças íntimas (ex: calcinhas, sutiãs);
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Itens personalizados sob encomenda.
9. Atendimento
Para dúvidas ou mais informações: Telefone/WhatsApp: 13 99193-2995
E-mail: contato@francielenovaes.com.br
Rua Gustavo Marques de Oliveira 894 - Residencial Fazenda Simone - Paranavaí
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